多項(xiàng)選擇題公司領(lǐng)導(dǎo)作為整個專項(xiàng)調(diào)研總負(fù)責(zé)人應(yīng)履行的基本職包括（）。

A.立于戰(zhàn)略高度，把握專項(xiàng)調(diào)研的總方向，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研方案的制定
B.對調(diào)研任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展
C.激勵并調(diào)動參與調(diào)研的各方員工的積極性
D.制定調(diào)研方案


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1.多項(xiàng)選擇題營銷組織根據(jù)專業(yè)化程度分類主要包括（）。

A.職能型組織
B.地區(qū)型組織
C.產(chǎn)品或品牌管理型組織
D.市場型組織

2.多項(xiàng)選擇題對服務(wù)需求影響的外界條件有哪些（）

A.氣候
B.科技
C.季節(jié)
D.人員

3.多項(xiàng)選擇題（）可以做為企業(yè)下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

A.客戶特別重視，對服務(wù)整體滿意度影響最大的薄弱環(huán)節(jié)
B.通過一定努力有較大的提升空間的服務(wù)項(xiàng)目
C.結(jié)合企業(yè)自身的營銷網(wǎng)建工作規(guī)劃等相應(yīng)目標(biāo)
D.所有的薄弱環(huán)節(jié)

4.多項(xiàng)選擇題問卷編號用于識別（）。

A.訪問時間
B.問卷
C.訪問員
D.被訪問者地址

5.多項(xiàng)選擇題公司銷售結(jié)構(gòu)與社會銷售結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)分析（）。

A.各品類公司銷售占比與社會銷售占比是否匹配
B.公司總銷售占比與社會銷售占比是否匹配
C.同類中各品牌公司銷售占比與社會銷售占比是否匹配
D.各品牌銷售占比與社會銷售占比是否匹配

6.多項(xiàng)選擇題煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面包括（）。

A.電子化服務(wù)界面
B.客戶間的交互服務(wù)平臺
C.有一線人員直接提供的服務(wù)
D.有后臺人員提供的電話服務(wù)

7.多項(xiàng)選擇題品牌成長期的擴(kuò)點(diǎn)主要有兩種體現(xiàn)方式（）。

A.大戶帶中小戶
B.終端密集地區(qū)有選擇的投放
C.以點(diǎn)帶面
D.重新考慮未上柜的零售客戶，進(jìn)行新一輪的篩選

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的不可感知性體現(xiàn)在（）。

A、服務(wù)的很多元素看不見
B、顧客在購買前，不確定會得到什么服務(wù)
C、服務(wù)的質(zhì)量難以保證
D、對服務(wù)質(zhì)量難以作出客觀評價

9.多項(xiàng)選擇題營銷管理符合管理學(xué)的基本過程——（）。

A.計劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷人員可從以下幾個方面減少顧客成本（）。

A、減少服務(wù)購買、傳遞和消費(fèi)過程中消耗的時間
B、增加服務(wù)購買、傳遞和消費(fèi)過程中消耗的時間
C、最大程度降低客戶在獲取服務(wù)過程中的腦力支出和心理壓力
D、把可能令客戶不愉快的感官經(jīng)歷減少到最低