A.客戶(hù)特別重視，對(duì)服務(wù)整體滿(mǎn)意度影響最大的薄弱環(huán)節(jié)
B.通過(guò)一定努力有較大的提升空間的服務(wù)項(xiàng)目
C.結(jié)合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作規(guī)劃等相應(yīng)目標(biāo)
D.所有的薄弱環(huán)節(jié)
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A.訪問(wèn)時(shí)間
B.問(wèn)卷
C.訪問(wèn)員
D.被訪問(wèn)者地址
A.各品類(lèi)公司銷(xiāo)售占比與社會(huì)銷(xiāo)售占比是否匹配
B.公司總銷(xiāo)售占比與社會(huì)銷(xiāo)售占比是否匹配
C.同類(lèi)中各品牌公司銷(xiāo)售占比與社會(huì)銷(xiāo)售占比是否匹配
D.各品牌銷(xiāo)售占比與社會(huì)銷(xiāo)售占比是否匹配
A.電子化服務(wù)界面
B.客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)
C.有一線(xiàn)人員直接提供的服務(wù)
D.有后臺(tái)人員提供的電話(huà)服務(wù)
A.大戶(hù)帶中小戶(hù)
B.終端密集地區(qū)有選擇的投放
C.以點(diǎn)帶面
D.重新考慮未上柜的零售客戶(hù)，進(jìn)行新一輪的篩選
A、服務(wù)的很多元素看不見(jiàn)
B、顧客在購(gòu)買(mǎi)前，不確定會(huì)得到什么服務(wù)
C、服務(wù)的質(zhì)量難以保證
D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以作出客觀評(píng)價(jià)
A.計(jì)劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
A、減少服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、傳遞和消費(fèi)過(guò)程中消耗的時(shí)間
B、增加服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、傳遞和消費(fèi)過(guò)程中消耗的時(shí)間
C、最大程度降低客戶(hù)在獲取服務(wù)過(guò)程中的腦力支出和心理壓力
D、把可能令客戶(hù)不愉快的感官經(jīng)歷減少到最低
A.品牌定位直覺(jué)圖
B.品牌定位排比圖
C.品牌定位配比圖
D.品牌定位權(quán)重圖
A.研發(fā)
B.生產(chǎn)
C.分銷(xiāo)
D.零售
A.建立困難
B.不相容的目標(biāo)
C.領(lǐng)域沖突
D.對(duì)現(xiàn)實(shí)的不同理解
最新試題
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶(hù)查詢(xún)自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
某煙草公司對(duì)客戶(hù)做出客戶(hù)經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶(hù)以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶(hù)期望，提高滿(mǎn)意度。
影響客戶(hù)期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶(hù)期望。
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址。生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址。（）
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）