A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過(guò)程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實(shí)瞬間
E.其他顧客的影響
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價(jià)格展示
A.質(zhì)量是顧客感知到的對(duì)象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過(guò)程
C.質(zhì)量是在真實(shí)瞬間中實(shí)現(xiàn)的
D.外部營(yíng)銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個(gè)員工對(duì)顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻(xiàn)
A.變動(dòng)成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準(zhǔn)變動(dòng)成本
E.原材料成本
A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵(lì)功能
A.對(duì)感知的控制
B.對(duì)環(huán)境的控制
C.對(duì)行為的控制
D.對(duì)氣氛的控制
E.對(duì)服務(wù)的控制
最新試題
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。