A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻(xiàn)
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A.變動成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準(zhǔn)變動成本
E.原材料成本
A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵功能
A.對感知的控制
B.對環(huán)境的控制
C.對行為的控制
D.對氣氛的控制
E.對服務(wù)的控制
A.細(xì)分市場的市場定位
B.細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢
C.細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）