A.戰(zhàn)略功能
B.導(dǎo)向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵(lì)功能
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A.對(duì)感知的控制
B.對(duì)環(huán)境的控制
C.對(duì)行為的控制
D.對(duì)氣氛的控制
E.對(duì)服務(wù)的控制
A.細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)定位
B.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)
C.細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場(chǎng)的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場(chǎng)調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
A.需求問(wèn)題
B.顧客問(wèn)題
C.服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題
D.中間機(jī)構(gòu)問(wèn)題
E.競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。