單項選擇題支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
A.差異化
B.多樣化
C.服務的價值
D.產品的價值
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1.單項選擇題（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
A.附加服務
B.便利服務
C.支持服務
D.核心服務
2.單項選擇題在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
A.服務延伸
B.風格轉變
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.服務改善
3.單項選擇題在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程
4.單項選擇題服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
5.單項選擇題服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題