A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
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A.消費者需求分析
B.市場供給分析
C.消費者行為分析
D.競爭格局分析
A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計算盈虧平衡點
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項服務(wù)的各個構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒有認(rèn)識到營銷研究的重要作用
B.營銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營銷研究的作用有限
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。