A.沒有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷研究的重要作用
B.營(yíng)銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷研究的作用有限
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A.探索階段
B.研究計(jì)劃
C.搜集資料
D.分析資料
A.營(yíng)銷研究已遍及各行各業(yè)
B.營(yíng)銷研究已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)都設(shè)有營(yíng)銷研究部或?qū)B毜臓I(yíng)銷研究人員
D.營(yíng)銷研究有很大的發(fā)展前景
A.用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感。
B.直接提供滿足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿足的不可感知活動(dòng)。
C.可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng),為消費(fèi)者或工業(yè)用戶提供滿足感,但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售。
D.服務(wù)是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng),通常(但并非一定)發(fā)生在顧客與服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中,以便解決消費(fèi)者的有關(guān)問題。
A.服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感
B.服務(wù)是直接提供滿足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務(wù)一起提供滿足的不可感知活動(dòng)
C.服務(wù)可被獨(dú)立識(shí)別的不可感知活動(dòng),為消費(fèi)者或工業(yè)用戶提供滿足感,但并非一定要與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售
D.服務(wù)是以滿足消費(fèi)者的需要為目的,是以人的活動(dòng)為基礎(chǔ)的為消費(fèi)者提供滿足的過程
A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長(zhǎng)的“滿巢”
D.年長(zhǎng)的“空巢”
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持()。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。
在購(gòu)買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時(shí)限公平。