單項選擇題

服務的起始觀念來自（）

A.消費者需求分析
B.市場供給分析
C.消費者行為分析
D.競爭格局分析

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單項選擇題

服務業(yè)的價值應從（）方面辨別

A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求

單項選擇題

新服務業(yè)務開發(fā)最棘手的問題是（）

A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計算盈虧平衡點
C.培訓合格的服務人員
D.確認、衡量以及分解該項服務的各個構成要素