美國的百貨業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，平常都通過電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來做商業(yè)促銷。
（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)貨公司（Montgomery ward &Co）這家百年老店為擴大其營業(yè)額，成立有汽車俱樂部，由會員顧客以電話購買東西，由公司送貨上門。
該公司以其既有的使用卡的顧客為對象，配合直接郵件廣告（DM）展開廣告攻勢，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬會員，成績喜人！
然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會員對直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費，于是，該公司決定采用“電話營銷”，希望讓：①未成為汽車俱樂部會員的信用卡顧客加入俱樂部；②既有的汽車俱樂部會員能增加購買數(shù)量。
（二）有效地運用顧客資料
該公司在實施電話營銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：
（1）汽車俱樂部又增加了新會員十五萬多人。
（2）既有會員的購買量大幅回升。
（3）未成為會員的顧客，會利用該公司的直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購買更多的商品。
之所以會產(chǎn)生這么好的效果，是因為顧客感覺到蒙哥馬利公司重視他們，時常打電話給他們。公司采用電話營銷是十分正確的。
該公司汽車俱樂部的負(fù)責(zé)人約翰·布萊克說：“俱樂部采用電話營銷后獲得了空前的成功”，他還給有意實施電話營銷的公司幾點建議：
（1）在實施電話營銷之前，要擬定數(shù)個促銷主題，這些主題必須經(jīng)過仔細(xì)、全面的測定之后，最后才能作為電話促銷的主題，作為電話促銷時的獨特銷售點。
（2）已經(jīng)選定的電話促銷主題必須定期測試、密切注視市場動態(tài)，看看市場狀況有沒有改變，如有變化，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。
（3）有系統(tǒng)地訓(xùn)練電話促銷人員，提高他們的談話技巧，豐富他們的人際關(guān)系知識，是提高電話營銷效果最重要的工作。
（4）如何使客戶長期購買商品，應(yīng)是電話營銷另一個重要課題，值得研究。
該公司電話營銷部門負(fù)責(zé)人約翰·布萊克的建議，對有意實施電話營銷的企業(yè)而言，是一個十分寶貴的意見。