什么是E-mail客服？

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

什么是客戶？

請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）