單項選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
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1.單項選擇題以下那項是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
3.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
4.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
5.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認同
C．提問
D．傾聽
最新試題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題