單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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1.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
2.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.心境準備
3.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認同
C．提問
D．傾聽
4.單項選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對服務(wù)人員的基本要求.
A．真誠服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想
5.單項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開始
A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
最新試題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題