單項選擇題以下那項是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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1.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
3.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
4.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽
5.單項選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對服務(wù)人員的基本要求.
A．真誠服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想
最新試題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題