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單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備

1.單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開(kāi)客戶的話匣子，從而自覺(jué)地把自己放在傾聽(tīng)者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）

A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問(wèn)
D．傾聽(tīng)

2.單項(xiàng)選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對(duì)服務(wù)人員的基本要求.

A．真誠(chéng)服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想

3.單項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開(kāi)始

A.等候
B.迎接
C.問(wèn)候客戶
D.了解客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)人員在與客戶接觸中能給客戶留下良好的第一印象，并將直接影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。（）

A.等候
B.迎接
C.問(wèn)候客戶
D.了解客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時(shí)間準(zhǔn)備