單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）

A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽


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1.單項(xiàng)選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對(duì)服務(wù)人員的基本要求.

A．真誠(chéng)服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想

2.單項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開始

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時(shí)間準(zhǔn)備

5.多項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，迎接顧客包含以下哪些內(nèi)容（）

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
E.演示產(chǎn)品