是在過(guò)程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過(guò)程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題的分析，提出對(duì)原有生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行修正和改良的活動(dòng)

是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書(shū)面的說(shuō)明

也可稱(chēng)之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。