是為了實施飯店服務質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源的集合
是建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系
是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動
最新試題
服務質量
良好的服務語言具有的特征有等。（）
“零缺點”質量管理的內容有（）
飯店的，可直接滿足賓客的物質消費需要。（）
主管對客房清掃結果進行的抽查的作用有（）
飯店服務
過程改進
核心服務
質量管理體系
（）由于打法與網球十分相似，因此有“軟式網球”之稱。