是酒店向顧客做出的關于其能夠提供高質(zhì)量服務的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務。
是為了實施飯店服務質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源的集合
最新試題
延伸服務
核心服務
良好的服務語言具有的特征有等。（）
客房按房間的數(shù)量可分為（）
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
.是飯店的“生命線”。（）
健身房，由構成。（）
服務質(zhì)量承諾
原始記錄
“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）