名詞解釋服務(wù)質(zhì)量

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2.名詞解釋質(zhì)量管理
3.多項選擇題客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量

4.多項選擇題“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

A.以全過程管理為核心
B.堅持“預(yù)防為主”原則
C.以科學(xué)方法為手段
D.建立科學(xué)檢查制度
E.通過全面檢查的方式

5.多項選擇題飯店的健身器械主要有（）

A.跑步機
B.電子心率顯示儀
C.劃船模擬機
D.登山機
E.健騎機