多項選擇題客棧時期的飯店的主要特點是（）

A.設施簡單
B.講究禮貌禮儀
C.清潔
D.規(guī)模較小


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1.單項選擇題飯店的，可直接滿足賓客的物質消費需要。（）

A.設施設備
B.實物產(chǎn)品
C.服務用品
D.服務環(huán)境

2.單項選擇題了解賓客需求是提供高質量服務的（）

A.基礎
B.前提
C.關鍵
D.條件

3.單項選擇題.是飯店的“生命線”。（）

A.服務態(tài)度
B.服務產(chǎn)品
C.服務質量
D.服務人才

4.單項選擇題標準的高爾夫球比賽為個洞。（）

A.18
B.36
C.54
D.72