名詞解釋客房預訂
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1.名詞解釋飯店服務質量
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4.多項選擇題下列各項屬于質量管理體系的運行機制的構成環(huán)節(jié)的有（）。
A.組織協(xié)調
B.方案策劃
C.系統(tǒng)設計
D.質量監(jiān)控
E.信息管理
5.多項選擇題質量管理體系的建立主要包括的內容有（）。
A.人員分工
B.完善必要的工作計劃
C.資源配備
D.完善工作指導書
E.發(fā)布質量體系文件