關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。