關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。