非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

第一次巡檢的重點是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

營業(yè)中巡檢的重點是（）

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）

既是營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。