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多項選擇題投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

A．搞清楚客戶到底要什么
B．立即了解網(wǎng)點服務(wù)方面的問題
C．判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么
D．盡快判定問題解決方案的代價
E．問有效果、有價值的問題

1.多項選擇題投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時限。
C．轉(zhuǎn)上級部門進行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。

2.多項選擇題非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個人貸款

3.多項選擇題自助服務(wù)區(qū)為營業(yè)網(wǎng)點必設(shè)區(qū)域，為客戶提供7×24小時（）、對賬單及發(fā)票打印、查詢賬戶信息、修改密碼等自助銀行服務(wù)。

A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補卡
E．補登折

4.多項選擇題財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)建設(shè)，要從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出（）特點。

A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴

5.多項選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營業(yè)面積等實際，按照（）的原則，選擇六大標準分區(qū)中的必設(shè)分區(qū)與部分選設(shè)分區(qū)進行合理組合。

A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實用高效