多項選擇題大堂經理須具備較強的（）。

A．觀察能力
B．應變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調能力
E．親和力


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1.多項選擇題大堂經理的工作制度包括（）。

A、產品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度

2.多項選擇題大堂經理在每個工作日都要進行巡檢，并填寫（）。

A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現場巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現巡視表》
E．《營業(yè)場所巡視表》

3.多項選擇題大堂經理須每天填寫《大堂經理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會紀要
D．要事備忘
E．次日工作安排

4.多項選擇題大堂經理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務咨詢，產品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護營業(yè)環(huán)境和秩序

5.多項選擇題大堂經理是指我行設立的（）專職人員。

A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導和分流
C．客戶服務指導咨詢
D．營業(yè)現場管理
E．客戶異議處理