單項選擇題關(guān)于握手禮儀的表述，錯誤的是（）。

A．握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B．握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C．伸手先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。
D．握手時間一般在2、3秒或4、5秒之問為宜，握手力度適中。


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1.單項選擇題關(guān)于乘車禮儀，表述錯誤的是（）。

A．上下車的先后順序：尊者先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車。
B．如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。
C．如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。
D．如果車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

2.單項選擇題男士儀表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。

3.單項選擇題女士儀表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

4.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

5.單項選擇題關(guān)于與客戶溝通時．對眼神表述錯誤的是（）。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。