A．會(huì)計(jì)制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營(yíng)業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶(hù)滿(mǎn)意度
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A.重塑組織架構(gòu)
B.強(qiáng)化IT系統(tǒng)支撐
C.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制
D.塑造零售服務(wù)精神
E.配套激勵(lì)機(jī)制
A．功能分區(qū)
B．業(yè)務(wù)分流
C．服務(wù)分層
D．產(chǎn)品分銷(xiāo)
E．以客為尊
A．順應(yīng)市場(chǎng)
B．滿(mǎn)足客戶(hù)
C．適銷(xiāo)對(duì)路
D．整體營(yíng)銷(xiāo)
E．風(fēng)險(xiǎn)可控
A.前（臺(tái)）簡(jiǎn)后（臺(tái)）繁、下（級(jí)行）簡(jiǎn)上（級(jí)行）繁
B.高柜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化
C.零售業(yè)務(wù)大堂化、客戶(hù)經(jīng)理角色化
D.凡是銀行能做的不要客戶(hù)做
E.凡是能集中辦理的不分散辦理
A．以客為尊
B．激情創(chuàng)新
C．團(tuán)隊(duì)合作
D．合規(guī)經(jīng)營(yíng)
E．追求卓越
最新試題
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。
表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則是（）。
增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的（）。
內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每（）一次進(jìn)行的檢查。
（）是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。
農(nóng)行要按照（）的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合，客戶(hù)多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷(xiāo)售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的內(nèi)涵是（）。
表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式有（）。
銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)（）才能識(shí)別客戶(hù)、了解客戶(hù)需求。
追求卓越是指，網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定（）。