單項選擇題以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。
A．指導
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
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1.單項選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的（）。
A．輔助性工具
B．基礎性工具
C．技術性工具
D．過渡性工具
2.單項選擇題追求卓越是指，網點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。
A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準
3.單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。
A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)
4.單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
5.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷
最新試題
按照（）的原則推進農行零售渠道的改造和整合。形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。
題型：單項選擇題
農行零售業(yè)務應用新平臺建設，在功能上要實現(xiàn)（）。
題型：多項選擇題
神秘人檢查主要內容包括（）。
題型：多項選擇題
（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。
題型：單項選擇題
加強農行零售業(yè)務精神建設，就要注重零售隊伍員工的（）。
題型：多項選擇題
追求卓越是指，網點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。
題型：單項選擇題
農行要按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。
題型：多項選擇題
以下哪些選項屬于提高網點零售產品銷售能力的措施？（）
題型：多項選擇題
再造業(yè)務流程的原則是（）。
題型：多項選擇題
對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網點員工總數的（）。
題型：單項選擇題