客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）