客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。