多項選擇題我們從客戶滿意層次的橫向層面看包括（）
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)收益滿意
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1.單項選擇題決定員工滿意度的重要因素是（）
A.薪酬
B.晉升
C.環(huán)境
D.工作
2.單項選擇題服務滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時間
B.對象
C.方式
D.目的
3.單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點。
A.質量
B.市場
C.溝通
D.服務
4.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進行（）
A.改善服務質量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
5.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務
最新試題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題