客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。

客戶信息收集的方法主要包括（）

邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。

根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。

客戶資料的使用原則主要包括（）

客戶的原始資料來源主要包括（）

評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。