多項(xiàng)選擇題客戶資料的使用原則主要包括（）

A.動(dòng)態(tài)管理
B.突出重點(diǎn)
C.靈活運(yùn)用
D.專人負(fù)責(zé)


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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）

A.文化
B.亞文化
C.家族文化
D.社會(huì)階層

2.多項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法主要包括（）

A.現(xiàn)場采訪
B.資料查閱
C.電話采訪
D.問卷調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題客戶的原始資料來源主要包括（）

A.企業(yè)檔案
B.商會(huì)資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法