多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶名冊又稱（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。