單項選擇題下列對旅游者的換餐要求理解正確的是（）

A、旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求
B、導(dǎo)游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應(yīng)該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應(yīng)滿足，但費用由導(dǎo)游負(fù)責(zé)


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1.單項選擇題下列對提供客房用餐服務(wù)的說法正確的是（）

A、旅游者生病時，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動提供客房用餐服務(wù)
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)不予以滿足
C、一切費用由旅行社負(fù)責(zé)
D、以上三項都正確

2.單項選擇題對于旅游者要求推遲晚餐時間的要求，下列處理錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員要與餐廳聯(lián)系，具體情況具體處理
B、一切損失由旅游社自己負(fù)責(zé)
C、導(dǎo)游要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時間，旅游團(tuán)應(yīng)盡量遵守
D、過時用餐的超出的服務(wù)費由旅游團(tuán)自己負(fù)責(zé)

3.單項選擇題關(guān)于旅游者和導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的理解錯誤的是（）

A、旅游者既有權(quán)利也有義務(wù)
B、導(dǎo)游既有權(quán)利也有義務(wù)
C、導(dǎo)游在行使自己權(quán)利的同時必須要履行好自己的義務(wù)
D、旅游者既沒有權(quán)利也沒有義務(wù)

4.單項選擇題下列哪項情況下，旅游者不可以提出調(diào)換房間的要求（）

A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致
B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度惡劣、技巧生疏
C、客房的設(shè)施設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障
D、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

5.單項選擇題對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）

A、若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換
B、實在不能調(diào)換時不用向旅游者說明
C、若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬
D、以上三項都正確

6.單項選擇題當(dāng)旅游者提出要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時，下列處理錯誤的是（）

A、若有，可予以滿足
B、根據(jù)酒店的具體情況而定
C、旅游者要繳付原定飯店退房損失費和房費的差價
D、屬于旅游者的無理要求，所以不能予以滿足

7.單項選擇題對于旅游者提出要住單間的要求，下列處理錯誤的是（）

A、若飯店有空房，可予以滿足
B、只要客人提出就應(yīng)該予以滿足
C、若因為與同一房間的旅游者鬧矛盾，應(yīng)該首先請領(lǐng)隊調(diào)解
D、房費由旅游者自理

8.單項選擇題下列對旅游過程中的文娛活動表述錯誤的是（）

A、是晚間活動的重要內(nèi)容
B、都是由旅游者個別提出的
C、包括飯店服務(wù)人員和周圍群眾自己組織的文娛晚會
D、要根據(jù)旅游者的愛好，不應(yīng)該強求參加，強求一致

10.單項選擇題發(fā)生交通事故時應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場，下列做法錯誤的是（）

A、保護(hù)現(xiàn)場肇事痕跡
B、盡可能不讓肇事者逃離
C、兩個導(dǎo)游員要一起搶救傷員
D、不要在忙亂中破壞現(xiàn)場