A、咨詢法
B、詢問法
C、描述法
D、調查法
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A、電話訂貨現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓現(xiàn)場
A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓現(xiàn)場
A、過程控制
B、過程檢查
C、目標設定
D、過程管理
A、服務水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集
最新試題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是()。
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、()、電話錄音抽查。
服務目標被分解后,服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展,從而使服務監(jiān)測變得更有()。
信息收集包括工作信息記錄、()、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。
()服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法,具體有:面談調查、()。
現(xiàn)場調查的方法有()。
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱。()
服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務目標、()、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務監(jiān)測的注意事項包括:()、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。