服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門留底備份，這是信息收集中的（）。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。