留置調查的缺點是（）高。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

現場調查的方法有（）。

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數據調閱、電話錄音抽查。

電話調查的優(yōu)點是取得（）快。