單項(xiàng)選擇題農(nóng)夫山泉一直強(qiáng)調(diào)“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”,這是客戶期望管理方式中的()

A、清晰期望
B、加強(qiáng)感受
C、轉(zhuǎn)移注意
D、降低期望


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于影響客戶期望的因素的是()

A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙價格
D、企業(yè)的宣傳

2.單項(xiàng)選擇題不屬于客戶期望的類型的是()

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

3.單項(xiàng)選擇題在客戶期望中,()是客戶主動有意識地表達(dá)出的,認(rèn)為可以而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望。

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

4.單項(xiàng)選擇題一般來說滿足程度低的需求可能的類型有:需求本身不合理;()。

A、企業(yè)未能很好滿足
B、目標(biāo)過大
C、零售未能很好滿足
D、目標(biāo)過低

5.單項(xiàng)選擇題“135”工作法屬于了解客戶需求途徑中的()

A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、通過零售客戶提報(bào)的形式獲取需求
C、開展零售客戶調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)搜查

6.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶的經(jīng)營主體是()

A、產(chǎn)品
B、店面
C、品牌
D、人

7.單項(xiàng)選擇題不屬于安全需求的是()

A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應(yīng)公開

8.單項(xiàng)選擇題利潤需求包括利潤需求和()

A、安全需求
B、服務(wù)需求
C、貨源需求
D、情感需求

9.單項(xiàng)選擇題()是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對性的重要支撐和先決條件。

A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復(fù)購買

10.單項(xiàng)選擇題()是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細(xì)分
C、細(xì)分和管理
D、識別和評價

最新試題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項(xiàng)選擇題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:單項(xiàng)選擇題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項(xiàng)選擇題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:單項(xiàng)選擇題

對零售客戶而言,通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本,對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型:判斷題