單項選擇題一般來說滿足程度低的需求可能的類型有：需求本身不合理；（）。

A、企業(yè)未能很好滿足
B、目標過大
C、零售未能很好滿足
D、目標過低


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1.單項選擇題“135”工作法屬于了解客戶需求途徑中的（）

A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、通過零售客戶提報的形式獲取需求
C、開展零售客戶調查
D、網絡搜查

2.單項選擇題卷煙零售客戶的經營主體是（）

A、產品
B、店面
C、品牌
D、人

3.單項選擇題不屬于安全需求的是（）

A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應公開

4.單項選擇題利潤需求包括利潤需求和（）

A、安全需求
B、服務需求
C、貨源需求
D、情感需求

5.單項選擇題（）是衡量服務有效性和服務針對性的重要支撐和先決條件。

A、需求發(fā)現
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復購買

6.單項選擇題（）是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價

7.單項選擇題關于客戶導向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結果，沒有面向未來工作提升

8.單項選擇題由服務執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領導簽署意見后轉遞目標跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法

9.單項選擇題服務反饋是對（）差距的反饋

A、服務達成情況與目標的差距
B、服務未達成情況與目標的差距
C、服務達成情況與服務未達成情況的差距
D、銷售達成情況與目標量的差距

10.單項選擇題卷煙企業(yè)可以結合歷史數據進行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達成目標分析
B、服務工作現狀結果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析