問答題

2000年11月16日，是許多感冒藥生產(chǎn)企業(yè)難以忘懷的日子。正是這一天，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑通知》。通知要求，國內(nèi)藥品生產(chǎn)銷售企業(yè)暫停生產(chǎn)銷售含有苯丙醇胺（PPA）的感冒藥。該通知使國內(nèi)十余個感冒藥生產(chǎn)廠家受到影響，中美史克公司首當其沖。因為在過去十年間中美史克生產(chǎn)的含有PPA的康泰克、康得兩種藥品占據(jù)感冒藥市場40％以上的份額，處于行業(yè)領(lǐng)導者地位。因此禁令一出，史克公司頓時陷入十分被動的境地，危機來臨了。
面對這一危機史克公司采取了如下措施：
（1）建立專門機構(gòu)。11月16日，史克公司接到天津市衛(wèi)生局的暫停通知后，立即成立由十位部門主管組成的危機管理機構(gòu)，并組建多個管理小組分別負責多方事務(wù)的處理工作。如溝通小組負責統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息，生產(chǎn)小組負責處理中間產(chǎn)品并盡快調(diào)整產(chǎn)品線，市場小組則負責新產(chǎn)品開發(fā)，各部門各司其職、各負其責，并有專人進行部門間的工作協(xié)調(diào)。
（2）表明立場態(tài)度。危機管理小組成立后立即制訂了統(tǒng)一的應(yīng)對危機的立場，并于16日上午及時向社會公眾發(fā)布了其應(yīng)對政府指令的基本立場，明確表示：維護廣大消費者的健康是史克公司的一貫原則，公司堅決執(zhí)行政府暫停令，暫停含有PPA成份的康泰克、康得的生產(chǎn)，通知經(jīng)銷商停止銷售，同時停止相關(guān)產(chǎn)品的廣告促銷和市場推廣活動。
（3）針對不同公關(guān)對象的舉措。首先，在企業(yè)內(nèi)部，公司于17日召開全體員工大會，向員工通報了事件情況，并表示不會因此事件而裁員，此舉贏得了廣大員工的支持與理解。其次，為使公司決策得以有效貫徹，史克公司急召全國各地銷售經(jīng)理回到天津總部，通過有效的溝通取得他們的諒解，并由他們帶著公司《給醫(yī)院的信》、《給消費者的信》回到全國各地，他們成為公司與客戶之間的橋梁。第三，為能及時給不明原委的消費者以明確答復，公司緊急培訓了數(shù)十名專職接線員，開通專線電話，對問詢者做出準確的解釋，以解除人們的疑惑。第四，面對事件發(fā)生后來自媒體和同行的炒作甚至不公平宣傳，史克公司保持了應(yīng)有的冷靜和克制，并積極與新聞界接觸，爭取機會進行實事求是的介紹。

史克公司的公關(guān)活動帶給我們哪些啟示？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

根據(jù)國內(nèi)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計顯示，繼2002年高達135.7％的增長之后，2003年，國內(nèi)MP3市場高度發(fā)展，增長高達163.64％。而其中，最大的變化當屬國產(chǎn)品牌憑借產(chǎn)品、技術(shù)、渠道，逐漸獲得市場主動權(quán)。
在2001年以前，國內(nèi)MP3市場基本處于導入期。一方面，日韓MP3由于價格不菲而顯得曲高和寡，另一方面，消費者對MP3的認識程度和整個應(yīng)用環(huán)境不太成熟，市場整體上顯得不慍不火。
2001年，形勢發(fā)生了一些微妙的變化。隨著MP3作為新一代隨身聽地位的確立，各種品牌紛紛加入戰(zhàn)團。這其中不乏有愛國者、聯(lián)想、方正等國產(chǎn)品牌，還有許多名不見經(jīng)傳的國內(nèi)外小品牌。此時雖說仍是三星占據(jù)半壁江山，但其他品牌發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為不可小看的力量。
2002年，局勢發(fā)生標志性的變化，愛國者、聯(lián)想、方正等有實力的IT 企業(yè)憑借在IT 業(yè)內(nèi)多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗、渠道積累以及對本地市場特點的準確把握，將原來還高高在上的MP3產(chǎn)品帶入了尋常百姓家，使其成為一個大眾消費品，并取代實力強勁的三星等韓系產(chǎn)品，開始主導中國MP3市場的發(fā)展。
2003年，中國MP3市場繼續(xù)保持了迅速增長態(tài)勢，但市場競爭逐漸進入品質(zhì)制勝、市場細分階段。這是因為中國MP3市場環(huán)境發(fā)生了顯著的變化：一方面，消費者日益成熟和理性，他們對MP3的需求將變得更加“苛刻”，外觀、音質(zhì)、功能、價格一個都不能少，這就對MP3的“綜合素質(zhì)”提出了更高的要求。另一方面，隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的日益顯著，具有綜合優(yōu)
勢和品牌積累的廠商，將進一步占據(jù)市場主導地位。

產(chǎn)品定價方法可以歸納為哪幾種？MP3適合選擇什么定價方法？
2.問答題

根據(jù)國內(nèi)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計顯示，繼2002年高達135.7％的增長之后，2003年，國內(nèi)MP3市場高度發(fā)展，增長高達163.64％。而其中，最大的變化當屬國產(chǎn)品牌憑借產(chǎn)品、技術(shù)、渠道，逐漸獲得市場主動權(quán)。
在2001年以前，國內(nèi)MP3市場基本處于導入期。一方面，日韓MP3由于價格不菲而顯得曲高和寡，另一方面，消費者對MP3的認識程度和整個應(yīng)用環(huán)境不太成熟，市場整體上顯得不慍不火。
2001年，形勢發(fā)生了一些微妙的變化。隨著MP3作為新一代隨身聽地位的確立，各種品牌紛紛加入戰(zhàn)團。這其中不乏有愛國者、聯(lián)想、方正等國產(chǎn)品牌，還有許多名不見經(jīng)傳的國內(nèi)外小品牌。此時雖說仍是三星占據(jù)半壁江山，但其他品牌發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為不可小看的力量。
2002年，局勢發(fā)生標志性的變化，愛國者、聯(lián)想、方正等有實力的IT 企業(yè)憑借在IT 業(yè)內(nèi)多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗、渠道積累以及對本地市場特點的準確把握，將原來還高高在上的MP3產(chǎn)品帶入了尋常百姓家，使其成為一個大眾消費品，并取代實力強勁的三星等韓系產(chǎn)品，開始主導中國MP3市場的發(fā)展。
2003年，中國MP3市場繼續(xù)保持了迅速增長態(tài)勢，但市場競爭逐漸進入品質(zhì)制勝、市場細分階段。這是因為中國MP3市場環(huán)境發(fā)生了顯著的變化：一方面，消費者日益成熟和理性，他們對MP3的需求將變得更加“苛刻”，外觀、音質(zhì)、功能、價格一個都不能少，這就對MP3的“綜合素質(zhì)”提出了更高的要求。另一方面，隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的日益顯著，具有綜合優(yōu)
勢和品牌積累的廠商，將進一步占據(jù)市場主導地位。

結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的過程一般包括哪幾個階段。