A、堅持客戶至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
E、所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，但應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
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A、現(xiàn)金
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A、財務(wù)狀況
B、經(jīng)營狀況
C、擔(dān)保物的情況
D、信用記錄
E、注冊地址
A、被代理人的名稱
B、產(chǎn)品性質(zhì)
C、產(chǎn)品風(fēng)險
D、產(chǎn)品名稱
E、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者
A、法律風(fēng)險
B、政策風(fēng)險
C、經(jīng)營風(fēng)險
D、市場風(fēng)險
E、道德風(fēng)險
A、財務(wù)狀況
B、業(yè)務(wù)狀況
C、業(yè)務(wù)單據(jù)
D、風(fēng)險承受能力
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最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：（）。
持續(xù)期缺口管理法
對待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)當遵循的原則包括：（）。
銀行從業(yè)人員在處理利益沖突時應(yīng)當堅持的原則是（）。
制定《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的目的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的從業(yè)基本準則有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當（）處理客戶的投訴。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當保證所提供數(shù)據(jù)、信息（）。
授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。
銀行從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員（）。