A.具有以客戶為中心的經(jīng)營理念的公司愿意為其客戶做任何乃至一切，無視公司的實際情況。
B.制定客戶服務(wù)策略規(guī)劃的公司應(yīng)當(dāng)使該規(guī)劃與公司整體策略規(guī)劃相一致，并使其成為公司整體策略規(guī)劃的一部分。
C.在公司整體業(yè)務(wù)體系中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個子系統(tǒng)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職能上和組織上的限制，要求該組織所有部門的參與和合作。
D.具有以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念的組織先設(shè)計出他們認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。
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A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內(nèi)容
C.添加客戶原始訊息以外的相關(guān)信息
D.重復(fù)客戶的某些話
A.具有惰性型個性的人喜歡做好計劃并按照計劃執(zhí)行
B.具有細(xì)節(jié)導(dǎo)向型個性的人更喜歡思考情形的可能性而非當(dāng)前事實
C.具有嚴(yán)謹(jǐn)組織型個性的人更喜歡對如何完成任務(wù)靈活掌握
D.具有非專注型個性的人總是在其工作主題和其感興趣地是之間徘徊，并從開始一個新項目中汲取能量
如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵，你可以采取下面的那些技巧來阻止這種負(fù)面行為。（）
A：與客戶以唇相譏。
B：鎮(zhèn)靜指出，如果客戶再不停止這種辱罵性的語言，你就要掛斷電話。
C：建議休息一下，另外找時間繼續(xù)溝通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
A.移情
B.輔助語言
C.空間關(guān)系學(xué)
D.發(fā)音
A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績說明
C.對客戶服務(wù)代表實施培訓(xùn)計劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)
最新試題
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？
什么是前攝型服務(wù)？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
什么是認(rèn)知誤差？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？