單項(xiàng)選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）
A.銷售自動(dòng)化
B.營銷自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道
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1.單項(xiàng)選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個(gè)部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動(dòng)，包括（）開發(fā)、維系、挽救。
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題