單項選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.對銷售、營銷和客戶服務等三個部門業(yè)務流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預警
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導下，借助于管理技術(shù)和管理機制所進行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題