問答題美國通用汽車在美國的14個州中，大約有400個供應商負責把各自的產品送到30個裝配工廠進行組裝，由于卡車滿載率很低，使得庫存和配送成本急劇上升，為了降低成本、改進內部物流管理、提高信息處理能力，通用委托Penske專業(yè)物流公司為它提供第三方物流服務。調查了解半成品的配送路線之后，Penske公司建議通用汽車公司在Cleveland使用一家有戰(zhàn)略意義的配送中心，配送中心負責接受、處理、組配半成品，由Penske派員工管理，同時Penske也提供60輛卡車和72輛拖車，除此之外，還通過EOI系統(tǒng)幫助通用汽車公司調度供應商的運輸車輛以便實現(xiàn)JIT送貨，為此，Penske設計了一套最優(yōu)送貨路線，增加供應商的送貨頻率，減少庫存水平，改進外部物流活動，運用全球衛(wèi)星定位技術，使供應商隨時了解行駛中的送貨車輛的方位。與此同時，Penske通過在配送中心組配半成品后，對裝配工廠實施共同配送的方式，既降低了卡車空載率，也減少了通用汽車公司的運輸車輛，只保留了一些對Penske所提供的車隊有必要補充作用的車輛，這樣也減少了通用汽車公司的運輸單據處理費用。另外，美國通用汽車公司選擇目前國際上最大的第三方物流公司Ryder負責其土星和凱迪拉克兩個事業(yè)部的全部物流業(yè)務，選擇AlliedHoldings負責北美陸上車輛運輸任務，選擇APL公司和WWL公司負責產品的洲際運輸。問題：

（1）Penske公司為美國通用汽車公司提供的物流服務的內涵是什么？
（2）結合案例，你認為物流服務具有哪些特性？


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1.問答題上海友誼集團為客戶提供個性化的物流服務上海友誼集團物流有限公司是由原上海商業(yè)儲運公司分離、改制而來的一家物流公司，自20世紀90年代初該公司便為日用消費品制造商--聯(lián)合利華有限公司，提供專業(yè)的物流服務，并與其建立了良好的物流合作伙伴關系。聯(lián)合利華公司本身實施"零庫存"作業(yè)方式，其實物量也很大，因此，對物流服務供應商的要求相對也較高。第三方物流的特征是為客戶提供個性化的物流服務。友誼物流是如何根據聯(lián)合利華的要求提供個性化的物流服務的呢？其具體做法是：A．改變作業(yè)時間由于聯(lián)合利華采用JIT（即時制生產方式），要求實現(xiàn)"零庫存"管理，如生產力士香皂的各種香精、化工原料，需從市內外及世界各地采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據每天各班次的生產安排所需的原料準時配送到車間。為此，友誼物流改調整了作業(yè)時間，實施24小時作業(yè)制和雙休日輪休制，法定的節(jié)假日與物流需求方實施同步休息的方法，來滿足市場和客戶對物流服務的需求，保證了全天候物流服務。B．更改作業(yè)方式友誼物流根據不同商品、流向、需求對象，實行不同的作業(yè)方式。在商品入庫這一環(huán)節(jié)上，除了做好驗收貨物有無損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等之外，針對聯(lián)合利華公司內部無倉庫的特點，友誼物流采取了兩條措施來確保其商品迅速及時地入庫。一是實行托盤廠庫對流，產品從流水線下來后，直接放在托盤上，通過卡車運輸進入倉庫。二是對高溫的商品，如剛從流水線上下來的香皂，實行到庫后立即翻板，擺置成蜂窩狀以利散熱散潮。在出貨過程中，友誼物流為了提高車輛的滿載率，將幾十種品種及相鄰近地區(qū)需要的產品，首先進行組配成套裝車，送入市內，華東地區(qū)采用卡車以商店為單位組合裝車；發(fā)往中轉倉的商品，采用集裝箱運輸，每箱的裝運清單，由倉庫復核簽字后的一聯(lián)貼在集裝箱門的內側，使開箱后對該箱所裝貨物一目了然。C．倉庫重新布局在商品布局上，友誼物流將聯(lián)合利華的儲備庫，配銷庫分離。為了滿足市內重點客戶的需求，友誼物流還專門成立了KA專倉（關鍵客戶倉庫），專門供應本市的大超市和大批發(fā)商，以優(yōu)先滿足他們的訂貨需求。D．商品在庫管理友誼物流對聯(lián)合利華的所有在庫商品實施批號、項目號管理，各種商品根據批號進、出倉，凡同種商品不同批號不得混淆，并用計算機管理，來確保商品的先進先出。此外，按照要求定期進行倉間消毒，每月進行倉間微生物、細菌測試，確保庫存商品質量安全。E．流通加工根據市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品，進行再加工包裝，滿足市場需要，提高商品附加值。為此，友誼物流專門辟出了1000余平方米加工場地，為聯(lián)合利華進行諸如貼標簽、熱塑封包裝、促銷贈品搭配等。這樣的流通加工作業(yè)使商品出庫能在超市、各商店直接上柜，可讓供應商、制造商、商店、超市各門店節(jié)省相當可觀的人力和時間成本。F．信息服務友誼物流除了每天進行記賬、銷賬、制作各類業(yè)務報表外，還按單價、品類、顏色、銷售包裝分門別類做出商品統(tǒng)計，每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華，使聯(lián)合利華能夠隨時了解銷售情況及庫存動態(tài)。G．退貨整理退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務。友誼物流借鑒國外先進經驗專門設立了退貨整理專倉，將退貨中無質量問題的商品，重新打包成箱，將壞貨選揀出來集中處理。設立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的后頤之優(yōu)，改善了供求關系，同時也提高了供應商成品的完好率。H．為客戶提供個性化服務因為物流需求方的業(yè)務流程各不一樣，物流、信息流是隨價值流動的，所以要求第三方物流服務應按照客戶的業(yè)務流程來定制。一項獨特的物流服務能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中，具有特別的、不可模仿的競爭優(yōu)勢。這也是友誼物流能夠成功的最主要的原因。請回答下列問題：

（1）結合案例，分析友誼物流是如何進行客戶服務的？
（2）結合所掌握的知識，分析物流服務對企業(yè)的競爭力有什么影響？