多項(xiàng)選擇題質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（）。

A.識(shí)別過程活動(dòng)
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識(shí)別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失
D.人工成本原材料成本

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)過程中，“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處在于()。

A.活動(dòng)效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視
D.讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益

3.單項(xiàng)選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

4.單項(xiàng)選擇題從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

5.單項(xiàng)選擇題顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本