單項選擇題顧客滿意調查費用應計入（）。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
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1.多項選擇題通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面（）。
A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責任風險
D.降低經營所需資源的成本，減少資源投入
2.單項選擇題從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用()。
A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)
3.多項選擇題質量成本是指（）。
A.生產成本
B.確保和保證滿意的質量而導致的費用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失
4.單項選擇題用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。
A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式
5.多項選擇題下列費用應計入質量成本的有（）。
A.營銷宣傳費
B.產品設計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失
6.單項選擇題質量改進過程中，“確認效果”時將效果換算成金額的好處在于()。
A.活動效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領導的重視
D.讓大家重視經濟效益
7.多項選擇題質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。
A.識別過程活動
B.監(jiān)控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告
8.多項選擇題以下（）屬于劣質成本。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.故障成本
D.符合性成本
9.多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。
A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失
10.單項選擇題顧客需求調查費應計人（）。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本