單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


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1.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是（）。

A.核對(duì)工作費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.顧客投訴處理費(fèi)
D.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（）。

A.識(shí)別過程活動(dòng)
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識(shí)別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報(bào)告

4.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（）。

A.營(yíng)銷宣傳費(fèi)
B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)
C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)
D.返工或返修損失

5.單項(xiàng)選擇題從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

6.單項(xiàng)選擇題在下列4項(xiàng)費(fèi)用中，不屬于質(zhì)量預(yù)防成本的是（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用
B.工序控制費(fèi)用
C.質(zhì)量審核費(fèi)用
D.保修費(fèi)用

7.多項(xiàng)選擇題反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說(shuō)服親友購(gòu)買
C.對(duì)質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

8.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失
D.人工成本原材料成本

9.單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

10.單項(xiàng)選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式